はじめに この記事は弥生 Advent Calendar 2022の21日目の記事です。 弥生株式会社の山下です。情報システム部CRMチームのPMとして、弥生が自社運営しているカスタマーセンター（コールセンター）のシステム関連の企画・導入推進を担当しております。 CRMチ…